万寿动态

强化品牌建设 勇当行业标杆

2018-08-10 11:00:25 万寿园公墓 235

    廊坊万寿园公墓创建于1993年,属于廊坊地区营运时间较久的老公墓之一,经过20多年的发展,已销售墓穴累计达3万多穴,并于2015年跻身廊坊市一级公墓行列。近几年来,企业经济效益和社会效益同步显现,各方面工作获得了上级的肯定。2012年,室外多层景观节地葬“海上名居”园被评为“廊坊市民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优质服务品牌”;2013—2016年连续四年获评“廊坊市平安示范单位”;2015—2016年被评为“廊坊市文明单位”;2017年企业党支部被新区授予“一级党支部”荣誉称号。

廊坊市一级公墓


     随着社会的发展,人民群众对殡葬服务的需求也发生了较大变化。习近平总书记在十九大报告中提出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,号召全党不忘初心、牢记使命、继续奋斗。2017年底,结合社会主义新时代的要求,民政部发布《全国殡葬综合改革试点方案》,标志着新一轮殡葬改革拉开帷幕。在新的形势和要求下,万寿园公墓要怎样适应改革、引领发展,成为摆在我们面前的重大课题。

廊坊市文明单位


     2018年3月,市委书记李强同志提出了“对标一流、勇当标杆”的工作口号,为我们今后的工作指明了方向。分析山庄面临的发展形势,最大的制约因素就是剩余可建墓土地不足20亩,土地问题成为最大的短板和瓶颈。要强化品牌、勇当标杆,必须坚持规划先行,重创新、强管理、树品牌,坚持一张蓝图绘到底、重整行装再出发,“内强素质、外树形象”,坚定走好“节地发展”的转型之路。结合当前的实际情况,今后几年内万寿园公墓的主要工作目标为以下五个方面

廊坊市平安示范单位



1

内部管理实现标准化

     在内部管理上,我们将以市殡葬管理处推行的《5S管理三年行动计划》为契机,全面梳理现有规章制度,找准管理弊端短板,科学制定山庄5S管理方案,力求在三年内,按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的5S管理要求,实现工作流程标准化、办公环境标准化、接待服务标准化,全面提升山庄的管理服务水平和员工素养,降低经营和服务成本,推动山庄发展再上新台阶。



2

服务项目实现品牌化

    增强服务内涵,打造追思礼仪服务、商品服务、售后服务、信息服务等环节的品牌效应。一是追思礼仪服务。山庄将追求在服务流程设计、工作人员着装、环境布置等方面采取标准化、规范化、统一化的星级标准,同时在标准化流程中突显个性化设计,以满足不同客户的需求,使客户从感官、服务上享受到星级服务。二是商品服务。针对客户的不同需求,不断丰富商品种类,提供高中低不同档次的各类祭祀用品和石棺装饰品;提供客户有需求的日常用品;提供鲜花、盆花、花篮等租售服务,并形成一条龙的商品产业服务链。三是售后服务。采取宣传引导与客户自愿相结合的方式,分批次逐步推进老墓穴的翻新工程,以达到改善整体环境,增加新的经济增长点的目的;同时开展墓碑和石棺的装饰服务,加强墓穴的维修、维护服务。四是信息服务。充分运用大数据信息内容,利用网络平台、微信平台等为客户在清明、冬至期间提供交通组织、错峰祭扫、维护费收缴等信息提示;大力开发丰富的环保祭扫方式,如开展远程网络祭扫、鲜花代祭扫服务等,为市民提供便利。




3

营收结构更为合理化

     围绕殡葬改革的总体要求,结合山庄的整体规划,调整企业营销策略,以节约土地、扩大服务为中心,注重创新发展理念,全面推广小型化、艺术化、多样化的节地型葬式,有效的控制常规墓的建设数量,使营收结构更为合理,推动山庄可持续发展。一是进一步缩小墓穴占地,墓型朝着更小型化、更艺术化方向发展;二是有计划、有步骤地降低常规墓穴销售数量,重点提升各类节地型墓穴销售总量;三是大力倡导葬式多样化,有计划地推出各类节地葬式,创新葬式改革;四是扩大营销手段,增加服务类项目和殡葬用品销售比率。



4

主要产品更为节地化

     经过反复的研讨与论证,我们将在今后几年内推出人文纪念景观葬区“传承园”,力争以更新颖的创意推动祭扫方式转变、以更人文的视角宏扬中华传统美德、以更广阔的渠道拓展殡葬科技应用,为万寿园公墓品牌增添更为厚重的文化内涵,进而为廊坊殡葬改革做试点、做引导。新建设项目将采用景观壁葬、花坛葬、家庭合葬、雕塑葬和生命晶石等多种葬式,竖向利用空间,缩小平面横向占用面积,最大程度的节约土地面积。



5

企业文化更为深入化

      山庄坚持“以人为本、客户至上”的服务理念,力求把“百善孝为先,原心不原迹”的文化理念融入到了员工的每一项工作、每一次服务中,着力通过加强文化建设,提升企业和员工的修养,全力打造温馨和谐的一流墓地。一是在墓区和公共区域内加强文化环境建设,特别是绿化景点的调整和改造,做到每新开一个墓区,就增添一处文化性景点;二是加强员工培训,特别是一线员工的礼仪培训,力求为客户提供高规格、高质量服务;三是开展特色殡葬文化活动,如殡葬文化演讲、职工运动会、摄影比赛等加强职工凝聚力;四是继续做好“献爱心,送温暖”等公益事业,提高山庄的社会影响力;五是利用网络及微信平台进一步加强对外宣传力度,提升山庄的知名度;六是在园区内加强殡葬知识和殡葬改革的宣传力度,建设多方位的文化展示区域。在今后的几年内,力争通过多渠道的努力使山庄形成殡葬文化、企业文化、职工文化三者的有机融合,展现万寿园公墓的文化理念,提高墓园的文化品位。





 

     殡葬改革与时俱进,公墓转型势在必行。在新一轮殡葬改革的征程中,万寿园公墓将在职能部门和水务集团的领导下,以时不我待只争朝夕的精神,努力工作、奋力拼搏,强品牌、塑形象,勇当行业标杆!


后记